Voo cancelado
O viajante precisa entender alternativas, condições e impacto na agenda.
Suporte emergencial
Quando o roteiro muda, o viajante precisa de resposta
O suporte emergencial orienta o viajante e coordena alternativas em cancelamentos, alterações e situações críticas previstas no escopo contratado.
- Canal definido para ocorrências
- Leitura do itinerário completo
- Orientação ao viajante
- Registro das alterações
O problema que a solução resolve
No imprevisto, velocidade sem contexto também pode gerar uma decisão ruim.
O suporte consulta itinerário, regras e prioridades para orientar cancelamentos, alterações e ocorrências críticas.
Ver como funcionaConexão perdida
Trechos seguintes, hotel e transporte podem precisar de coordenação.
Mudança de agenda
A solução precisa considerar compromissos, aprovações e regras da conta.
Canal sem histórico
Recontar toda a viagem aumenta demora e frustração em um momento crítico.
O que a BRL conecta
Uma referência que conhece a viagem e acompanha a resolução.
A solução é configurada a partir da política, dos públicos, dos sistemas existentes e do nível de acompanhamento necessário.
Acesso ao itinerário
Leitura dos trechos e serviços relacionados.
Canal definido
O viajante sabe onde pedir ajuda conforme o escopo da conta.
Busca de alternativas
Opções avaliadas de acordo com disponibilidade e regras de fornecedores.
Coordenação da jornada
Ajustes podem considerar voo, hospedagem e deslocamento.
Comunicação com responsáveis
Informação relevante chega aos públicos definidos.
Registro da ocorrência
Histórico útil para revisão de processo e fornecedor.
Como funciona
Uma implantação construída com a empresa, não apenas entregue a ela.
Fluxos, canais e responsabilidades precisam ser compreendidos por quem solicita, aprova, viaja e fecha a conta.
Avaliar meu cenário- 01
Acionamento
O viajante informa a ocorrência pelo canal definido.
- 02
Leitura do contexto
A equipe consulta itinerário, política e prioridades.
- 03
Orientação
Alternativas e condições são apresentadas para decisão.
- 04
Acompanhamento
A ocorrência permanece assistida até o encaminhamento aplicável.
Para quem faz sentido
Uma solução B2B para operações que precisam de responsabilidade visível.
Viajantes recorrentes
Pessoas que dependem da agenda e de conexões entre serviços.
Operações críticas
Equipes técnicas, comerciais ou executivas com compromissos sensíveis.
Gestores da conta
Precisam conhecer ocorrências e causas que afetam a operação.
12limite de contas por gestor dedicado
18 minmédia de primeira resposta
+ de 1.100empresas atendidas desde 2014
Soluções conectadas
A operação funciona melhor quando as partes compartilham contexto.
Para empresas que viajam a trabalho
Gestão de viagens corporativas com plataforma, política de aprovação e gestor dedicado. Conheça o sistema e o atendimento B2B da BRL Corporate.
Conhecer
Atendimento VIP
Atendimento VIP em viagens corporativas: gestor de referência, apoio em documentação, aeroporto, transfer e suporte emergencial 24h para executivos e empresas.
Conhecer
Mobilidade corporativa
Coordenação de transfer e traslados para executivos, equipes e grupos em viagens, eventos e compromissos corporativos.
ConhecerPerguntas frequentes
O que costuma precisar estar claro
Respostas diretas para apoiar a avaliação inicial.
O suporte funciona fora do horário comercial?
O escopo, os horários e os canais de atendimento são definidos na proposta da conta.
A BRL consegue garantir uma nova opção de voo?
A equipe busca alternativas, mas disponibilidade, tarifa e regras dependem dos fornecedores.
O suporte acompanha hospedagem e transfer?
Serviços relacionados podem ser coordenados quando fazem parte da operação e do escopo contratado.
A empresa recebe o histórico das ocorrências?
Registros relevantes podem apoiar a revisão de política, processos e fornecedores.
Próximo passo
Quando o roteiro mudar, tenha uma resposta.
Estruturamos canais, responsabilidades e contexto para apoiar o viajante em situações críticas.
Diagnóstico inicialResposta a ocorrências
- 01Alerta
- 02Contexto
- 03Alternativa
- 04Registro
Ponto para organizar
- Sem compromisso
- Conversa orientada ao seu contexto
- Próximos passos objetivos